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“作为融创服务的大股东融创中国来说，融创服务是未来集团长期持续运营的主要赛道之一，是未来五年或者十年业绩的一个增长点，集团会一如既往地给予融创服务协同和支持，保持比较大的重视和支持的力度。”在8月30日，管理层在融创服务2021年中期业绩投资者会议上如此表示。

中期业绩四大亮点：勤修内功 实现高质量增长

8月30日，融创服务（下称“融创服务”，股票代码：01516.HK）交出了一份“内外兼修”的中期成绩单（下称“报告”），也是自上市以来的首份中期业绩，格外亮眼。

报告显示，上半年，截止6月30日,融创服务实现营业收入33.2亿元，同比增长85.4%；毛利10.3亿元，同比增长121.5%，毛利率约为31%，较去年同期上升5.1个百分点；同期归母净利润达到6.1亿元，同比增长154.4%；净利润率为19%，较去年同期上升5个百分点。

截止6月30日，融创服务在管面积约为1.7亿平方米，合约面积约为3.2亿平方米；截止6月30日，合约面积中来自第三方的面积占比约为32.2%；新增合约面积中来自第三方的面积占比约为69.8%。考虑尚未签约的母公司储备面积，融创服务的合约面积将达到4.6亿平方米。

勤修内功收入结构持续优化提质：在三大业务板块中，物业管理服务和社区生活服务收入增长迅速，其中，物业管理服务上半年实现收入约20.5亿元，同比增长94.3%；社区生活服务收入则达到1.9亿元，同比增长206.5%，已超越2020年全年的社区生活服务收入；非业主增值服务收入约10.8亿元，同比增长约60.4%。

值得关注的是，融创服务社区生活服务业务板块持续拓宽，服务品类和场景更加全面,各项子业务收入快速突破，便民服务收入上半年同比增长超20倍，达到6684.6万元，空间运营服务、房产经纪服务和美居服务，收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%，达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。

随着重点业务强劲发力，融创服务收入结构进一步优化。上半年，物业管理服务收入在总收入的占比上升至61.6%，社区生活服务收入占比上升至5.7%，非业主增值服务收入占比下降至32.7%，对母公司的依赖性持续降低。

融创服务表示，将坚持以品质服务铸就竞争基石，进一步夯实提升以客户为中心的综合服务能力，同时进一步完善社区生活服务品类与场景，打造温暖便捷的生活圈，增进满足客户多元需求的能力，实现以品质赢口碑，构筑支撑公司业绩持续高质量增长的新格局。

勤修内功在数字赋能，科技迭代：融创服务追求技术与业务的深度协同，将数字化置于重要战略地位。数字科技建设以对外实现提升服务体验与价值，对内实现运营管理降本增效、驱动业务模式橙黄新为目标，通过线上化、数字化、数智化三步走战略，打造数智化物业服务共享平台。

勤修内功提升线上线下客户运营能力：融创服务的客户运营能力建设，以满足客户多元生活需求、提升客户服务体验为出发点，通过物理空间与人文内容的交互、服务理念与数字智慧的融合，线上线下两端发力，实现多层次、有效率、高忠诚度的客户运营。

线上端，2021年融创服务加速打造客户服务运营平台，并对归心APP进行升级重构，做好平台交互运营与会员体系整合，聚焦客户需求与客户体验，使之成为客户爱用、好用的平台工具。

融创服务通过对沉淀的用户数据分析，辅以大规模深层次的用户访谈，增强多种营销模式间的转换能力与客户研究诊断能力，从而深挖客户价值，实现业务精准决策及时，提升客户运营服务能力。

线下端，融创服务结合融创中国的系列品牌活动，开发出独具特色的社区活动与社群运营体系，进一步拉近物业与业主之间的距离。

伴随客户运营能力的快速发展，上半年，融创服务社区生活服务收入达到约1.9亿元，同比增长约206.5%。其中，便民服务收入上半年同比增长超20倍，达到6684.6万元，空间运营服务、房产经纪服务和美居服务，收入则分别同比增长了约121.6%、41.1%和278.7%，达到5891.6万元、3424.1万元和2871.1万元。

勤修内功提升综合服务能力：服务为基，体系先行 打造服务力领先企业。服务能力是物业企业的根本竞争力。融创服务坚定聚焦提升以客户为中心的综合服务力,致力于提供极致的物业基础服务、细分业态服务、社区生活服务和差异化服务。

这首先要求实现物业基础服务的专业化、标准化、体系化、精细化运作。在专业化层面，融创服务大力引进专业人才，通过融创学院体系，系统组织并推进关键人、中层骨干、一线员工等各级团队能力培养与提升。

在标准化方面，融创服务通过对保安、保洁、绿化、管家等不同条线的服务人员，在不同空间、不同场景下的服务专业动作标准进行梳理，实现全场景下的标准化服务。

在体系化方面，融创服务构筑了分级住宅物业服务标准体系，为用户提供差异化、可选性强的物业服务体系。同时，融创服务推进完善满意度和品质巡检机制，建立了集团-大区-城市公司的三级品控体系，以定期自查和品质巡检的形式，保障服务质量。

在精细化方面，融创服务强调覆盖各个服务环节、满足不同业主需求的精细化服务，追求数据化、线上化的精细化管理。大力推进数字化建设，力求实现设备运维、业务场景和运营管理线上化全覆盖，依靠数字科技力量实现设备设施与人流物流的精细化管理。

再次，融创服务在社区生活服务方面持续蓄势储能，丰富社区生活服务生态圈。致力于服务品类和服务场景更全面，家电清洗、洗衣洗护、电商爆品、全屋整体装修等业务不断孵化成长。持续开拓增量优质供应商，挖掘整合优质资源，并强化品控过程管理，保障服务与产品品质。

第三方拓展量质齐升 增长彰显发展势能

不仅如此，在“勤修内功”同时，上半年多渠道发力外拓。报告显示，截止6月30日，融创服务新增在管面积中，来自第三方的面积占比约为65.7%。新增合约面积中，来自第三方的面积占比约为69.8%。

融创服务坚持以市场拓展为第三方拓展主要方式，重视体系长期能力的建设和积累。积极尝试多元渠道的拓展，达成多元业态的战略合作。上半年，融创服务通过市场拓展与合资平台两种方式，新增合约面积达到1293万平方米，同比增长4.6倍，已超越2020年全年数据。

在规模持续扩大，发展势能不断增强的基础上，融创服务强化非住细分业态布局。上半年，不含收并购的新增单年合同额中，非住业态占比达43%，公共服务、文旅、医院、写字楼、交通枢纽等细分业态迅速补强。

同时，融创服务锚定核心一二线城市第三方拓展主战场，强化优势板块，激活规模效应。上半年，不含收并购的新增第三方合约面积70%位于一二线城市，其中重庆、杭州和南昌等地均达到百万平方米量级。

其中，融创服务凭借过硬专业能力与服务品质，赢得合作方高度认可，合作平台及项目持续增加。年初至今新成立9个合资平台，落地在管面积111万平方米，储备预计超2000万平方米。

收并购方面，融创服务选择以具有区域性优势、业态优势或专业能力优势的企业作为标的，上半年通过收并购新增合约面积3071万平方米。与中国物业服务百强企业彰泰物业之间的强强联合，实现了2595万平方米的合约面积增长，彰泰物业在管项目密度高、物业单价水平高、品牌美誉度省内领先，与融创服务的优势高度契合，势必推动团队快速融合，实现协同赋能、共建美好广西的战略双赢。

未来，坚持长期价值

对于未来，融创服务锚定“深耕布局、丰富业态、大力拓展第三方”的发展策略，全面提升客户运营能力、数字科技能力、人才组织能力和综合服务能力，通过持续健康的高质量增长，实现公司长期价值。

（中华网财经综合 文/刘星）

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